Získajte certifikát kvality pre vaše služby kariérového poradenstva

Združenie pre kariérové poradenstvo a rozvoj kariéry v spolupráci s národnými a medzinárodnými partnermi v rokoch 2016 – 2019 pracovalo na vývoji štandardu kvality, ktorý prináša spoločné porozumenie základných princípov a cieľov kariérového poradenstva naprieč rôznymi sektormi a možnosť overenia kvality poskytovanej služby a identifikáciu možností jej zlepšenia. Existujú dve formy certifikačného procesu:

  1. Pre individuálnych poradcov a poradkyne (pracujúce samostatne alebo v rámci organizácie)
  2. Pre organizácie poskytujúce kariérové poradenstvo


7 dôvodov, prečo sa zapojiť:

  • Rozvoj: Certifikačný proces vám umožní identifikovať silné stránky a priestor pre zlepšenie vo vašich službách. Indikátory štandardu kvality vám pomôžu určiť, ktorý zo štyroch stupňov kvality dosahujú rôzne aspekty vašej služby.

  • Nezávislosť: Posúdenie je zabezpečené dvoma nestrannými expertmi, ktorých na základe prísneho výberu vyškolila a poverila k posudzovaniu Komisia pre rozvoj kvality ZKPRK, volená Valným zhromaždením. Posúdenie prebieha pri rešpektovaní zásad mlčanlivosti.

  • Flexibilita: Štandard je zameraný na ciele, prostriedky a výsledky – nie na procesy a smernice. Preto nezáleží na tom, v akom sektore pôsobíte, ale na cieľoch vašej služby, schopnosti dosahovať ich a neustále sa zlepšovať na základe podnetov klientov a partnerov.

  • Komplexnosť: Štandard vám umožní zhodnotiť celkový proces poskytovania služby: od plánovania, poradenského procesu a využívaných nástrojov, zručností a zdrojov, až po monitorovanie výsledkov a neustále zlepšovanie.

  • Mentoring: Zapojenie sa do procesu certifikácie Vám dáva prístup k materiálom, zdrojom a podpore pre ďalší rozvoj vašich zručností, poskytovaných služieb alebo organizácie.

  • Dobrovoľnosť: Štandard nie je vstupnou bránou pre poskytovanie služby, ale spôsobom, ako spropagovať vaše služby. Štandard bol tvorený spoločne komunitou kariérových poradcov a poskytovateľov s cieľom rozvíjať sektor kariérového poradenstva.

  • Viditeľnosť: Získanie certifikátu kvality vám pomôže zviditeľniť vašu službu v očiach verejnosti a partnerov, alebo vo vnútri organizácie (ak ste individuálny poradca). Zároveň budete zaradení do osobitného zoznamu certifikovaných poradcov a poskytovateľov ZKPRK.

Mám záujem získať certifikát alebo viac informácií

Cena certifikačného procesu:

  • 50€ pre členov ZKPRK
  • 100€ pre nečlenov ZKPRK

V cene je zahrnuté:

  • zaslanie sebahodnotiaceho nástroja a podpornej dokumentácie
  • posúdenie sebahodnotenia a portfólia dvoma nezávislými expertmi
  • prístup k individuálnemu mentoringu, zdrojom a metódam pre sebarozvoj
  • vykonanie certifikačného auditu (na mieste alebo telefonicky – 120 minút) a kontrolného auditu

Cena certifikačného procesu:

  • 300€ pre členov ZKPRK
  • 500€ pre nečlenov ZKPRK

V cene je zahrnuté:

  • zaslanie sebahodnotiaceho nástroja, podpornej dokumentácie a návodov pre vypracovanie systému riadenia kvality
  • posúdenie dokumentácie dvoma nezávislými expertmi
  • prístup k individuálnemu mentoringu, zdrojom a metódam pre rozvoj organizácie a služby
  • vykonanie certifikačného auditu na mieste (1 deň) a kontrolného auditu

Kritériá štandardu kvality

Vstupné požiadavky a kompetencie poradcov

– Stupeň vzdelania, ďalšie vzdelávanie, profesijná skúsenosť

– Nadväzovanie efektívneho poradenského vzťahu

– Identifikácia zákazky klienta

– Využívanie poradenských zručností

– Reflexia vlastnej praxe

Etická služba s jasným poslaním a cieľmi

1.1 Poslanie, ciele služby a výstupy na strane klienta sú jasne definované a vychádzajú z potrieb cieľovej skupiny

1.2 Služba je v súlade s etickými zásadami pre poskytovanie kariérového poradenstva

1.3 Poskytovanie služby je plánované s definovanými kľúčovými parametrami výkonnosti v súlade s víziou a poslaním poskytovateľa. Služba sa riadi stanovenými transparentnými pravidlami.

Služba využívajúca multidisciplinárne zdroje

2.1 Služba využíva aktuálne zdroje informácií o svete práce a vzdelávacích príležitostiach vo forme vhodnej pre cieľovú skupinu.

2.2 Poskytovateľ aktívne vytvára a využíva príležitosti pre kontakt so svetom práce a so zamestnávateľmi.

2.3 Poskytovateľ spolupracuje s externými partnermi a dokáže klienta nasmerovať na alternatívne alebo doplnkové služby.

2.4 Poskytovateľ využíva prístupy, ktoré umožňujú klientovi preskúmať relevantné faktory kariérového rozhodovania.

Proklientsky orientovaná služba

3.1 Klienti sú adekvátne informovaní o priebehu, použitých nástrojoch a cieľoch procesu

3.2 Služba je prispôsobená individuálnemu klientovi na základe analýzy jeho potrieb.

3.3 Klient je aktívnym účastníkom služby, ktorá mu umožňuje identifikovať viaceré príležitosti kariérového rozvoja bez externého nátlaku alebo konfliktu záujmov.

3.4 Priestorové zabezpečenie a opatrenia pre dostupnosť služby umožňujú vytvorenie poradenského vzťahu medzi klientom a poradcom, osobitne pre znevýhodnených klientov.

Služba prináša úžitok klientovi a spoločnosti

4.1 Služba vedie k rozvoju zručností pre riadenie vlastnej kariéry.

4.2 Služba vedie k písomným výstupom, ktoré môže klient využiť aj mimo poradenského procesu.

4.3 Poskytovateľ zisťuje spätnú väzbu a dopady služby.

4.4 Poskytovateľ aktívne propaguje poskytované služby a vykonáva aktivity na presadzovanie záujmov kariérového poradenstva.

Neustále sa zlepšujúca služba

5.1 Poskytovateľ zabezpečuje neustále rozvíja kompetencie s cieľom zlepšovať službu.

5.2 Poskytovateľ adaptuje a inovuje službu na základe nových trendov alebo výskumov v sektore.

5.3 Poskytovateľ adaptuje a inovuje službu na základe zistenej spätnej väzby alebo dopadov služby.

Priebeh certifikačného procesu

Prihláška a podpísanie dohody

Po vyplnení formuláru na tejto stránke Vám zašleme dohodu o vykonaní certifikačného procesu. Jej súčasťou sú informácie o priebehu, posudzovateľoch, vzájomných práv a povinností – vrátane mlčanlivosti a ochrany osobných údajov.

Overenie minimálnych vstupných požiadaviek spôsobilosti

Ak ste poradca alebo poradkyňa, pre vstup do certifikačného procesu je potrebné splniť niektoré kritériá:

  • vysokoškolské vzdelanie aspoň prvého stupňa
  • absolvované ďalšie vzdelanie aspoň 40 hodín v oblasti kariérového poradenstva, koučingu, osobného rozvoja, HR rozvoja alebo ďalších príbuzných oblastí
  • významná skúsenosť s poskytovaním služieb kariérového poradenstva a rozvoja kariéry, koučingu, rozvoja HR a príbuzných oblastí

Sebahodnotenie a zber dôkazov

Získate prístup k detailnému sebahodnotiacemu nástroju, ktorý Vám umožní zhodnotiť vašu službu podľa 18 kritérií kvality štandardu. Pre každé kritérium podľa jasných ukazovateľov zistíte, na ktorej zo štyroch úrovní sa vaša služba nachádza. Zároveň vás dokumentácia navedie k zhromaždeniu dôkazov, ktoré preukazujú splnenie týchto kritérií. Súčasťou dôkazov pre individuálneho poradcu alebo poradkyňu je aj vypracovanie kazuistiky.

Využitie mentoringu

Vstupom do procesu certifikácie získavate prístup k individuálnemu mentoringu a zdrojom, ktoré Vám pomôžu nie len pripraviť sa na audit, ale aj pri rozvoji vašich zručností či konkrétnych aspektov poskytovanej služby. Pre každé z kritérií kvality sú k dispozícii vzdelávacie materiály, ktoré Vám pri zlepšovaní služby budú nápomocné.

Overenie dôkazov

Vyplnený sebahodnotiaci nástroj a zhromaždené dôkazy sú sprístupnené dvom nezávislým posudzovateľom, ktorí sú odborne vyškolení a majú poverenie Komisie pre rozvoj kvality pre túto činnosť. Nezávisle od seba zhodnotia zaslané materiály a pošlú Vám spätnú väzbu.

Overenie na mieste / audit

Overenie druhého stupňa prebieha formou rozhovoru alebo návštevy priamo na mieste v prípade organizácie. Cieľom overenia je potvrdiť zhodu medzi vašim vlastným hodnotením a dôkazmi a realitou poskytovanej služby a garantovať objektívnosť zhodnotenia. Overenie môže spočívať aj v kontakte s vašimi klientmi, partnermi, zadávateľmi a ďalšími relevantnými osobami.

Udelenie osvedčenia

Spoločné závery posudzovateľov z procesu certifikácie sú predložené Komisie pre rozvoj kvality, ktorá kvalifikovanou väčšinou rozhoduje o udelení certifikátu kvality. Po získaní certifikátu je poradca/poradkyňa alebo poskytovateľ zaradený do špeciálneho registra a získava právo využívať značku a osvedčenie kvality.

Idem do toho!